Todos los enlaces del artículo llevan a la página de GoTo Connect. La frase clave es distinta a la de esa página para que no compitan entre sí en Google.
El costo oculto de las llamadas que nadie contesta
Son las 9:15 de la mañana. Un cliente potencial encontró tu empresa en Google, le gustó lo que vio y decidió llamar. El teléfono suena cinco veces y entra el buzón. No deja mensaje. Diez minutos después está hablando con tu competencia.
Nadie en tu oficina se enteró. No aparece en ningún reporte ni en ninguna junta. Y ese es el problema de las llamadas perdidas: son ventas que se van sin hacer ruido.
La mayoría de las empresas no sabe cuántas llamadas deja ir cada mes. Cuando lo mide, casi siempre se sorprende. Pasa en la hora de la comida, cuando la recepcionista está en otra línea, cuando el vendedor trabaja desde casa o cuando alguien llama a las 7 de la noche. En este artículo te contamos cómo saber si a tu empresa le está pasando y qué puedes hacer para resolverlo.
5 señales de que tu conmutador ya no da más
1. Tu equipo solo puede contestar desde la oficina
Si la extensión de cada persona vive en un aparato sobre su escritorio, cada vez que alguien sale a ver a un cliente, trabaja desde casa o está en otra sucursal, sus llamadas se pierden o caen en un buzón que nadie revisa. El trabajo ya es híbrido; tu teléfono también debería serlo.
2. Fuera de horario, nadie atiende
Muchos clientes llaman cuando tienen tiempo, y eso suele ser antes de las 9 o después de las 6. Si a esa hora solo escuchan un mensaje genérico, la mayoría cuelga y no vuelve a intentarlo.
3. Cada cambio requiere llamar al técnico
Dar de alta una extensión, cambiar el mensaje de bienvenida o mover a alguien de área no debería tomar días ni generar una factura. Si tu conmutador depende de un equipo físico y de un proveedor que viene a configurarlo, estás pagando de más por algo que hoy se resuelve en minutos.
4. No sabes qué pasa en tus llamadas
¿Cuántas llamadas entraron ayer? ¿Cuántas se contestaron? ¿Cómo atendió tu equipo a ese cliente que se quejó? Si no puedes responder estas preguntas con datos, estás administrando tu atención a clientes a ciegas.
5. Tus clientes te buscan por WhatsApp y redes, pero todo está separado
Hoy un cliente te escribe por WhatsApp, te comenta en Facebook y luego te llama. Si cada canal lo atiende una persona distinta en una herramienta distinta, nadie tiene el contexto completo y el cliente tiene que repetir su historia cada vez.
Qué cambia con un conmutador en la nube
Un conmutador en la nube hace lo mismo que el conmutador tradicional, pero sin el aparato en tu oficina. Las extensiones, los menús de bienvenida y las reglas para repartir llamadas viven en internet, y tu equipo contesta desde donde esté.
GoTo Connect es una de las plataformas más completas de este tipo, y es la que usan empresas en México como Kenworth, Komatsu y Smart Fit. Esto es lo que resuelve de la lista anterior:
- Contestas desde cualquier lugar. Hay apps gratuitas para computadora y celular, con videoconferencia y grabación de llamadas. Si prefieres un teléfono de escritorio, es compatible con más de 180 modelos, como Poly y Yealink.
- Llamas sin pensar en la factura. Incluye llamadas ilimitadas a celulares, larga distancia nacional e internacional a 52 países.
- Los cambios los haces tú. Tiene más de 100 funciones de conmutador que se configuran desde un panel web. La implementación, las actualizaciones y el soporte 24/7 vienen incluidos.
- No se cae. Su acuerdo de servicio garantiza 99.999% de disponibilidad, el nivel que se exige a sistemas empresariales críticos.
- Todos los canales en un solo lugar. Como complemento, suma contact center con más de 60 funciones y atención por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y chat web.
La inteligencia artificial llega al teléfono
Lo que hace distinta a esta generación de conmutadores es la inteligencia artificial. No se trata de reemplazar a tu equipo, sino de quitarle el trabajo repetitivo y cubrir los huecos donde hoy se pierden clientes.
Recepcionista con IA. Contesta las 24 horas, entiende lo que el cliente necesita y lo pasa al área correcta. Si alguien llama a las 10 de la noche para pedir una cotización, la recepcionista toma sus datos y en la mañana tu vendedor ya sabe a quién llamar. Está diseñada para pymes y se configura sin programar.
Resúmenes automáticos. Al terminar una reunión o una llamada, la IA genera un resumen con los temas tratados y las tareas de cada participante. Se acabó el “¿quién quedó de hacer qué?”.
Calidad en el 100% de las llamadas. En lugar de que un supervisor escuche unas cuantas grabaciones al azar, la IA evalúa automáticamente todas las llamadas de tu contact center. También detecta el tono de cada conversación y avisa al supervisor cuando un cliente está molesto, para que pueda intervenir a tiempo.
Mensajes y audios profesionales. Puedes crear el mensaje de bienvenida de tu empresa con voz generada por IA en segundos, sin contratar un estudio de grabación.
¿Cuánto te están costando las llamadas perdidas?
Haz este ejercicio con los números de tu negocio. Imagina una empresa que recibe 40 llamadas al día y deja de contestar el 15%. En un mes de 22 días hábiles son unas 132 llamadas perdidas. Si 2 de cada 10 llamadas terminan en venta y cada venta vale $3,000, esa empresa podría estar dejando ir cerca de $79,200 al mes.
No necesitas hacer la cuenta a mano. En nuestra página de GoTo Connect hay una calculadora donde mueves cuatro controles y ves al instante cuánto podría estar perdiendo tu empresa. También encontrarás un video de un minuto con todo lo que hace la plataforma.
El siguiente paso
En CTI México te mostramos cómo funcionaría GoTo Connect en tu empresa, con tus extensiones y tus horarios, en una demostración de 20 minutos sin costo. Revisamos si puedes conservar tus números actuales y te damos una cotización a la medida.
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También puedes llamarnos al 55 5938 6278 o escribirnos a ventas1@ctimexico.com.